摘要：
本文目录一览：1、关于客户分层维护的思路2、六步搭建适合汽车行业的用户运营体系... 
本文目录一览：
关于客户分层维护的思路
既然用户群体是不再是一个简单的整体，运营们也就无法一刀切的粗暴运营了，而是需要根据不同人群针对性运营。这既叫精细化策略，也叫做用户分层。它对运营们的最大价值，就是通过分层使用不同策略。
实现分层运营的前提是快速找出目标用户，实现用户细分。APP可以从用户行为偏好、属性等多个维度进行群体划分，快速完成目标用户群圈选。
比如：你可以把知乎中最核心的用户叫做“独领***”，把最大众的用户叫做“初出茅庐”，这些都很简单，重点是如何定义“独领***”和“初出茅庐”到底是谁，找到分层的节点和分层的依据。
用户分层是以 用户价值（比如说：活跃用户、高价值用户） 为中心来进行切割的，在同一分层模型下，一个用户只会处于一个层次中。
六步搭建适合汽车行业的用户运营体系
1、【互联网运营的本质】互联网运营从大方面讲，分产品运营和用户运营，再细分下去还有什么内容运营、活动运营、渠道运营、商家运营、品类运营、客服运营等等，但这些都可以归到产品运营或用户运营。
2、基于用户分层搭建用户长大阶梯+运营模型1搭建用户长大阶梯根据之前定义好的个性角色分层与生命周期分层进行结合，将用户的价值逐层递进。
3、不妨做个***设：如果蔚来不做直销，也不做用户运营，就单纯模仿传统主机厂的分销体系，我们的车能卖多少钱？我个人的直觉是，可能要在今天的售价上减掉20%。
4、如蔚来汽车所构建的完整用户运营体系包括建立生活商城、积极维系车主社群、推出分双体系会员制等模块，并在每块运营内容设计上都围绕提升用户黏性、促进用户交易的目标不断打磨。
如何进行用户分层运营管理?
首先，用户群体的状态会不断变化。以电商为例，他们会注册，下载，使用产品，会推荐，评价，购买以及付费，也会注销、卸载、和流失。从运营角度看，我们会引导用户做我们想要他做的事（这里是付费），这件事叫核心目标。
被动的方式就是通过企业微信SCRM这种工具，记录客户的一些行为数据，比如填写表单、参与活动、浏览文章等。根据客户的数据，我们可以给客户打上“XX行业”、“XX渠道”等标签，方便进行后期的分层管理。
流失期 超过一段时间未登录和访问的用户。运营针对用户生命周期进行管理，归根结底就是为了让用户价值达到最大化。处于不同生命周期内的用户，用户价值是不同的。
第一，我们找到一个分层的模型之后，处于不同层级的用户，需要能够被通过数据字段或标签等方式识别区分出来。第二，面向每一类用户的运营机制或策略是明确稳定的。
汽车制造企业的客户关系管理
1、目前国外汽车制造企业如丰田、通用汽车基本都有直销的经验，企业有自己的推销团队，但国内汽车制造企业的推销人员通常又控制在经销商手中，因此实施关系营销的客户关系管理战略最终体现在对经销商的关系管理上。
2、上海通用汽车公司创立了中国汽车领域的第一个服务品牌“别克关怀”，别克关怀”服务品牌的推出，标志着上海通用汽车已率先将汽车服务从“被动式维修”带入到“主动式关怀”的新时代，汽车产品在客户关系管理或客户关怀方面又上升了一个层次。
3、上海大众CRM是上海大众汽车有限公司（SVW）为加强与客户互动而建立的客户关系管理系统，该系统使用客户信息和客户数据，将营销、销售和服务等相关业务整合起来，协助公司更好地服务客户，提高客户进店率、购车率和满意度。
4、CRM项目质量管理包括三个主要过程：一是质量***编制。该步骤包括确认与项目有关的质量标准以及实现方式。将质量标准纳入项目设计是质量***编制的重要组成部分。
汽车营销策划方案参考
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