摘要：
本文目录一览：1、汽车企业怎么做客户体验管理(CEM)?2、... 
本文目录一览：
汽车企业怎么做客户体验管理(CEM)?
1、充分调动经销商。设定与经销商利益直接相关的KPI制度。从管理到赋能双管齐下，让经销商能够、愿意且必须完成客户体验小组的要求。 先进的数字技术和平台。
2、客户旅程和体验设计：通过业务流程梳理结合消费者研究勾画客户旅程，厘清客户在与企业的不同关系阶段可能接触到的各种体验触点，以及明确不同触点可能产生的体验类型。
3、客户旅程和体验设计：通过勾画客户的旅程，厘清客户在与企业的不同关系阶段可能接触到的各种体验触点，以及明确不同触点可能产生的体验类型。
双品牌统一管理,神龙汽车的又一战
加强营销领域统筹管理，按“五统一维持”整合双品牌组织***。其中“五统一”是指：统一的车型平台管理、统一的销售策略、统一的区域管理、统一的客户运营、统一的公关团队；“一维持”是指：维持独立的品牌形象和调性。
为了重新焕发品牌活力，神龙汽车正式实施双品牌协同模式，协同五大区32家双品牌(东风雪铁龙和东风标致双品牌)经销网点正式面向客户，借此增强品牌和用户的触点，提升客户服务。
效率方面，神龙汽车承诺常规保养2小时，超时就免单；24小时救援2小时速达，超时就免单；车辆更换的旧件展示给用户，未履行就免单的服务。换购方面，神龙汽车实施增值换购***，换购神龙公司双品牌车型，旧车至高增值5万元。
在贺勇看来，神龙一直以来就坚持做长期主义，同时也在不断想办法怎么样去帮扶经销商。据了解，实施改革以来，两大品牌累计增设网点授权超过了100家，其中也包括了多家双品牌店。
竞争力强的新品和不断提升的服务，是车企提升综合竞争力的关键因素。近日，老牌合资车企神龙和自主车企巨头长城都有新动作，今天这期节目，咱们就来聊聊这两个车企目前的新变化。
神龙汽车营销领域将整合为品牌发展中心、数字运营中心、营销中心、客户服务中心四个中心。 对于东风雪铁龙、东风标致来说，则要实现双品牌统一管理，销售网点也进行融合。
汽车品牌销售管理办法第六条的影响
1、第六条 本办法所称供应商，是指为经销商提供汽车***的境内生产企业或接受境内生产企业转让销售环节权益并进行分销的经营者以及从境外进口汽车的经营者。
2、四是加快转变***管理方式。取消了总经销商和品牌经销商备案管理制度，强化事中事后监管，***用“双随机”办法对汽车销售及相关服务活动实施日常监督检查。
3、汽车的售后服务质量的提升；汽车的整体价格会有所下降；三四线城市和农村的会得到实惠；购买的选择性更强，汽车可以选择面更加广泛；增值服务会成为汽车销售的杀手锏。
4、第六条 同一汽车品牌的网络规划一般由一家境内企业制定和实施。
5、关注 《汽车销售管理办法》，该法实施以后，卖车再也不需要得到汽车品牌商授权了，这一《管理办法》的实施将会改变现在的汽车销售市场格局，新的汽车销售形式即将到来，届时，汽车卖场、汽车超市、汽车电商等都会慢慢成为趋势。
6、汽车销售管理方法 第三章销售市场秩序 第十九条 供应商***取向经销商授权方式销售汽车的，授权期限(不含店铺建设期)一般每次不低于3年首次授权期限一般不低于5年。双方协商一致的，可以提前解除授权合同。
